Política de Reembolso

Política de Devolução

Visão Geral

Na loug Imports, sua satisfação é nossa prioridade. Entendemos que, ocasionalmente, você pode precisar devolver um produto. Nossa política de devolução foi criada para ser simples, justa e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).


1. Prazo e Condições para Devolução

  • Prazo de Devolução: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Estado do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas condições originais, sem sinais de uso ou lavagem, com etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

2. Processo de Devolução

  • Início do Processo: Para iniciar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente via e-mail [email protected] ou telefone (31) 98528-4057. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.

  • Autorização e Instruções: Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto. Nos casos de devolução por defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão arcados por nós.

3. Troca por Defeito de Fabricação

  • Identificação de Defeito: Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você deve nos informar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Análise e Resolução: O produto será analisado por nossa equipe. Se o defeito for confirmado, faremos a troca por um novo produto, sem custos adicionais. Se o modelo não estiver disponível, você poderá optar por outro item de igual valor ou solicitar o reembolso total.

4. Reembolso

  • Métodos de Reembolso: O reembolso será feito conforme o método de pagamento original. Para compras com cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura ou na seguinte, dependendo do ciclo do cartão. Para pagamentos via boleto ou transferência, o valor será depositado em sua conta bancária em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

  • Condições para Reembolso: O reembolso só será processado após a verificação do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele atende às condições de devolução.

5. Exceções e Restrições

  • Produtos Personalizados: Produtos personalizados, como camisas com nome e número, não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro na personalização.

6. Contato para Suporte

Estamos aqui para ajudar. Para quaisquer dúvidas ou suporte adicional, entre em contato com nossa equipe:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefone: (31) 98528-4057
  • Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

7. Atualizações na Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento para garantir conformidade com a legislação e melhorar nosso atendimento. Recomendamos a revisão periódica desta página para se manter informado.

Estamos comprometidos em oferecer um serviço de excelência e esperamos que sua experiência conosco seja sempre positiva. Agradecemos por escolher [Nome da Empresa].